Возврат средств в Steam можно запросить после приобретения большинства товаров, размещённых на площадке, в том числе и игр. Данная мера позволяет пользователям покупать проекты от неизвестных разработчиков, не боясь отдать свои деньги за откровенно некачественный продукт. В данной инструкции рассмотрено, как вернуть деньги за игру в Steam в несколько кликов.
Условия и нюансы
Существует два главных условия возврата средств в Steam:
- С момента покупки игры прошло не более 14 дней. Срок в две недели защищён по закону.
- Вернуть средства вряд ли получится, если пользователь играл более 2 часов. Официальные правила и вовсе говорят о невозможности, однако в интернете можно встретить немало сообщений об обратном.
Нюансы процесса:
- Если пользователь активировал игру ключом, то вернуть деньги не получится.
- Возврат средств на предзаказы проходит по таким же условиям, однако только до выхода продукта.
- При прохождении процедуры возврата вы можете выбрать, куда будет возвращены средства — на счёт Steam или на карту. Обращаем ваше внимание, что на Киви, Яндекс.Деньги или Webmoney вернуть деньги не получится, такой возможности попросту нет.
- При получении блокировки VAC вы теряете возможность возврата средств за игру, в которой были заблокированы.
- Чтобы вернуть средства за игру, которую подарили, нужно, чтобы возврат делал даривший. Средства за подарок возвращаются на его же счёт.
- Если Steam сделают вывод о том, что пользователь злоупотребляет системой возврата, то её использование может быть запрещено для конкретного аккаунта.
- Возврат средств за наборы проводится лишь в том случае, если во всех играх СУММАРНО было проведено не более двух часов.
- Срок возвращения средств составляет до одной недели с момента рассмотрения заявки.
- Если у вас наиграно больше, чем два часа, то попытаться сделать возврат всё же можно, однако придётся написать достаточно подробное пояснение причины.
Инструкция по возврату средств в Steam
Рассматривать будем на примере Web-версии сервиса.
- Зайдите в Steam под своим аккаунтом.
- В клиенте Стим: в левой верхней части окна — Справка.
- В открывшемся списке выберите пункт «игры, программы и т.д.».
- Выбираем игру, за которую нужно вернуть средства.
- «Товар не оправдал ожиданий».
- «Я хочу запросить возврат средств».
- Выбираете способ возврата.
- Выбираете причину возврата, примечание можно не писать.
https://youtu.be/kz28xjawqyE
Далее остаётся лишь подождать, пока запрос будет рассмотрен. Как правило, возврат осуществляется в течение двух или трёх дней, однако в том случае, если пользователи массово пытаются вернуть какую-либо игру, процесс может растянуться. Если прошло больше недели, то следует обратиться в поддержку за разъяснением причины задержки.
